Regulamin świadczenia usług hostingowych

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez W&W Innovations sp. z o.o. z siedzibą w Zabrzu, przy ul. Wolności 262/304, 41-800 Zabrze, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000855909, NIP: 6482800267, REGON: 386847349, kapitał zakładowy: 25 000 zł.

Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Operatorem a Klientem.

Usługi świadczone są drogą elektroniczną i obejmują w szczególności hosting współdzielony, hosting WordPress, usługi poczty e-mail oraz usługi dodatkowe, w tym kopie zapasowe, CDN i cache.

II. Definicje

• Operator - W&W Innovations sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług.
• Usługa - usługa hostingowa świadczona przez Operatora.
• Umowa - umowa o świadczenie usług.
• Okres abonamentowy - okres, na jaki wykupiona została usługa.
• Panel klienta - system zarządzania usługami.
• Materiały - dane, pliki i treści przechowywane przez Klienta.

III. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta poprzez złożenie zamówienia, akceptację Regulaminu oraz dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana.

Operator może odmówić zawarcia Umowy w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu w przeszłości albo zaległości płatniczych.

IV. Zakres usług

Operator świadczy Usługi zgodnie z ich specyfikacją. Operator zapewnia dostęp do infrastruktury serwerowej, utrzymanie ciągłości działania Usług oraz podstawowe wsparcie techniczne.

Operator nie odpowiada za konfigurację i działanie aplikacji Klienta, w tym WordPressa, błędy wynikające z oprogramowania Klienta oraz działania osób trzecich.

V. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, niewykorzystywania usług do wysyłki spamu, ataków sieciowych oraz działań zakłócających działanie infrastruktury.

Klient nie może przechowywać treści nielegalnych, naruszających prawa autorskie lub zawierających złośliwe oprogramowanie. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia danych dostępowych.

VI. Płatności

Usługi są płatne z góry za Okres abonamentowy. Brak płatności skutkuje zawieszeniem Usługi, a następnie jej usunięciem.

Operator może naliczać dodatkowe opłaty, w szczególności za reaktywację Usługi, przekroczenie parametrów technicznych oraz usługi dodatkowe.

VII. Ograniczenia i odpowiedzialność

Operator ma prawo ograniczyć działanie Usługi, zawiesić Usługę lub usunąć dane w przypadku naruszenia Regulaminu.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, przerwy wynikające z siły wyższej oraz działania Klienta lub osób trzecich. Odpowiedzialność Operatora ogranicza się do wysokości opłaty za Usługę.

VIII. Kopie zapasowe

Operator może wykonywać kopie zapasowe, jednak nie gwarantuje ich dostępności ani kompletności. Klient jest zobowiązany do samodzielnego wykonywania kopii zapasowych.

IX. Rozwiązanie umowy

Umowa wygasa po zakończeniu Okresu abonamentowego, w przypadku braku płatności albo po wypowiedzeniu. Po zakończeniu Usługi dane mogą zostać usunięte w terminie do 14 dni.

X. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

XI. Dane osobowe

Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. Szczegóły określa Polityka Prywatności.

XII. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Klient zostanie poinformowany o zmianach. Brak akceptacji zmian może skutkować rozwiązaniem Umowy.

XIII. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z wyłączeniem Konsumentów.

XIV. Polityka uczciwego korzystania z zasobów (Fair Use)

Usługi hostingowe są współdzielone, a zasoby serwera, takie jak CPU, RAM, IO i procesy, są współdzielone pomiędzy Klientów. Klient zobowiązuje się korzystać z Usług w sposób niezakłócający działania infrastruktury.

W przypadku nadmiernego wykorzystania zasobów Operator ma prawo do ograniczenia zasobów, ograniczenia działania Usługi lub zawieszenia Usługi.

Za nadmierne wykorzystanie uznaje się w szczególności nadmierne zużycie CPU lub RAM, generowanie dużej liczby procesów lub zapytań oraz przeciążanie serwera. Operator może stosować limity techniczne dotyczące CPU, pamięci RAM, liczby procesów i operacji dyskowych.

Zabronione jest wykorzystywanie hostingu jako magazynu plików, tworzenie repozytoriów plików, świadczenie usług proxy, VPN lub tunelowania oraz używanie hostingu jako infrastruktury pośredniej dla innych systemów.

Operator ma prawo do natychmiastowego ograniczenia lub zawieszenia Usługi bez powiadomienia, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo infrastruktury. Klient zobowiązany jest do optymalizacji aplikacji na żądanie Operatora.